System IP PBX / VOIP / SIP

System IP PBX (Internet Protocol Private Branch Exchange ) lub VoIP (Voice over IP) szybko wypiera tradycyjny PBX, lub system telefoniczny ponieważ można go swobodnie i łatwo konfigurować oraz daje pracodawcy wiele więcej możliwości (łatwość rozbudowy bez konieczności wymieniania całego sprzętu, nieograniczoną ilość numerów wewnętrznych, możliwość organizowania telekonferencji, transferu, łatwego konfigurowania numerów wewnętrznych itd.). Połączenia są realizowane poprzez pakiet danych przesyłanych przez sieć internetową, a nie tradycyjną sieć telefoniczną. Połączenia telefoniczne pomiędzy oddziałami firmy zlokalizowanymi w różnych częściach świata nic nie kosztują a łączność jest szyfrowana co zapewnia poufność rozmów. Stosując bramkę VOIP można połączyć istniejącą linię telefoniczną z IP PAX i wykonywać wychodzące i przychodzące połączenia poprze zwykłą publiczną linię telefoniczną PSTN. Firmy przestawiają się z tradycyjnych systemów telefonicznych PBX na systemy VOIP / IP PBX w zdumiewającym tempie: sprzedaż systemów IP PBX wzrasta każdego roku o 50%.

Jednolita komunikacja (Unified Communication)

Jednolita komunikacja - Unified Communications (UC) to oprogramowanie pozwalające zintegrować różne kanały komunikacji: telefon, e-mail, wideo oraz aplikacje webowe. Celem jednolitej komunikacji jest optymalizacja procedur biznesowych i ułatwienie kontaktu dzięki unifikacji procesów. Rozwiązania tego typu pozwalają min. odbierać rozmowy telefoniczne na komputerze lub pocztę e-mail przez komórkę.

Istotną częścią technologii Unified Communications jest również monitorowanie obecności innych użytkowników systemu w czasie rzeczywistym (tzw. presence). Dobrze zbudowany system UC umożliwia klientom skontaktowanie się z firmą za pomocą telefonu komórkowego, czatu internetowego, emaila, faksu. Pozwala również na zapisywanie połączeń, nagrywanie zawartości ekranu, przeprowadzanie po rozmowie ankiety z klientem w celu monitorowania i podnoszenia wydajności pracowników. System monitoruje i zarządza dostępnością pracowników, umożliwia automatyzację niektórych procesów, kieruje połączenie od razu do właściwego pracownika, przez co odciąża personel i zwiększa możliwości kontaktowe firmy. System przestaje być prostą składnicą danych, umożliwiając połączenie fragmentów różnych informacji i wykorzystanie ich do dynamicznego zarządzania przedsiębiorstwem.

Jednolita komunikacja rozciąga centrum kontaktowe na całą firmę. Automatyczne kolejkowanie i przekierowywanie pozwala firmom uprościć obieg informacji wewnętrznej i kontakt z klientami. Zarządzanie obecnością wskazuje dostępność pracowników w czasie rzeczywistym, pozwala przydzielić pracę, ułatwia współpracę w zespole.

Takie rozwiązanie oferuje również całkowitą niezależność od lokalizacji pracownika, dzięki czemu może on uczestniczyć w procesie biznesowym z dowolnego miejsca na świecie, co oznacza dla firmy oszczędność kosztów, możliwość elastycznego układania harmonogramów pracy, a także zapewnia ciągłość pracy w sytuacjach kryzysowych. Komunikacja zunifikowana umożliwia zdalnym pracownikom dostęp do wszystkich aplikacji biznesowych oraz baz danych firmy i pozwala na wykorzystanie wszystkich funkcjonalności systemu „na odległość”.

Telefon VoIP / SIP / IP

Nazwy telefon SIP, telefon VoIP, telefon IP używane są zamiennie. Są to telefony, które umożliwiają nawiązywanie połączeń i prowadzenie rozmów za pośrednictwem technologii VoIP (Voice over Internet protocol). Głos transmitowany jest przez Internet nie zaś za pośrednictwem tradycyjnej sieci telefonicznej PSTN ale pozwala użytkownikom wykonywać rozmowy na każdy softphone, telefon komórkowy lub stacjonarny.

Istnieją dwa rodzaje telefonów SIP (VoIP). Pierwszy z nich to aparat telefoniczny, który przypomina typowy telefon, ale ma od niego więcej funkcji (identyfikacja numeru dzwoniącego, parkowanie rozmów, przekazywanie rozmów oraz ich zawieszanie) i pozwala na przyjmowanie i wykonywanie rozmów za pośrednictwem Internetu a nie tradycyjnej sieci telekomunikacyjnej.

Softphony to telefony SIP bazujące na oprogramowaniu wgrywanym na komputer. W tym przypadku komputer musi być wyposażony w zestaw słuchawkowy z mikrofonem lub kartę dźwiękową.

Aby korzystać z telefonów SIP (VoIP) wymagane jest szerokopasmowe połączenie z Internetem oraz z dostawcą VOIP lub z serwerem SIP.

Microsoft Response Point / 3CX dla Windows

Microsoft Response Point i System telefoniczny 3CX dla Windows to centrale IP PBX, bazujące na oprogramowaniu Microsoft, wypierające tradycyjne centrale PBX ponieważ mają większą od nich funkcjonalność i umożliwiają redukcję kosztów. System telefoniczny 3CX dla Windows jest nowszym produktem Microsoft.

Główne różnice pomiędzy Microsoft Response Point a Systemem telefonicznym 3CX dla Windows to:

1) Microsoft Response Point wymaga stosowania konkretnych urządzeń (min. telefonów), natomiast System telefoniczny 3CX dla Windows współdziała z najpopularniejszymi bramkami VOIP oraz telefonami SIP, dając możliwość dowolnego wyboru urządzeń.
2) Microsoft Response Point ma mniejszą funkcjonalność od Systemu telefonicznego 3CX dla Windows.

Microsoft Response Point jest ograniczony do 50 użytkowników podczas gdy darmowa i każda z trzech wersji komercyjnych Systemu telefonicznego 3CX dla Windows może mieć nieograniczoną liczbę numerów wewnętrznych.

PBX (Private Branch Exchange) – Prywatna centrala abonencka

PBX (Private Branch Exchange) – prywatna centrala abonencka - to centrala telefoniczna będąca przeważnie własnością i zarządzana przez użytkownika, zwykle przedsiębiorstwo lub instytucję, tworząca wewnętrzną sieć telefoniczną firmy i często połączona kilkoma liniami zewnętrznymi z centralą operatora telekomunikacyjnego. Centrala PBX umożliwia komunikację wewnątrz przedsiębiorstwa bez konieczności łączenia się (i ponoszenia dodatkowych kosztów) z zewnętrzną siecią telekomunikacyjną, a jednocześnie umożliwia obsługę normalnego zewnętrznego ruchu telefonicznego.

Zastosowanie centrali pozwala znacznie zmniejszyć liczbę zewnętrznych linii telefonicznych, a co za tym idzie zredukować koszty.

Obecnie centrale PBX są zastępowane przez centrale IP. W centralach PBX korzysta się z sieci telekomunikacyjnej (zarówno wewnątrz jak i na zewnątrz przedsiębiorstwa) natomiast w IP PBX z sieci internetowej. Rozmowy wychodzące w IP PBX prowadzone mogą być za pośrednictwem VoIP co znacząco obniża koszty. IP PBX umożliwia prowadzenie darmowych rozmów nie tylko wewnątrz budynku ale również pomiędzy wszystkimi oddziałami firmy.

Nowoczesne centrale abonenckie pozwalają na integrację różnych sieci telefonicznych: analogowej i cyfrowej sieci publicznej, internetowej (VoIP), GSM. IP PBX jest systemem telefonicznym bazującym na oprogramowaniu co ułatwia wykonywanie określonych zadań i oferuje usługi, do których dostęp może być utrudniony i kosztowny w przypadku stosowania tradycyjnych PBX. Prywatne centrale abonenckie IP posiadają wiele funkcji, które pozwalają na zaawansowaną kontrolę kosztów połączeń telefonicznych wewnątrz firmy, m.in. automatyczne trasowanie połączeń, ustalanie uprawnień użytkowników , ograniczanie połączeń na wybranych numerach, przekierowywanie połączeń w wybranych godzinach.

VOIP (Voice over IP)

VoIP (Voice over Internet Protocol) to Protokół przesyłania głosu przez Internet (sieci internetowe). Protokół internetowy (Internet Protocol - IP) początkowo zaprojektowany do celów transmisji danych został następnie zaadaptowany do przesyłania również głosu.

Przewaga Voice over IP (VoIP) nad telefonia tradycyjną :

1) Za pośrednictwem tej samej szerokopasmowej linii telefonicznej można przekazywać więcej niż jedną rozmowę. W ten sposób Voice over IP może stanowić ułatwienie dla firm, które potrzebują nowych linii telefonicznych,
2) Usługi, za które firmy telekomunikacyjne zwykle pobierają dodatkową opłatę, jak przekazywanie rozmów, identyfikacja numeru dzwoniącego lub automatyczne ponowne wybieranie numeru, konfigurowane są dowolnie przez użytkownika w panelu administratora,
3) Technologia Voice over IP umożliwia jednolitą komunikację, pozwala na integrację z innymi usługami dostępnymi za pośrednictwem Internetu (rozmowy wideo-telefoniczne, przesyłanie wiadomości itp.),
4) Swoboda wyboru dostawcy usługi i łatwość jego zmiany w przypadku niezadowolenia z poziomu jego usług,
5) Bezpłatne rozmowy pomiędzy oddziałami firmy i wewnątrz sieci operatora,
6) Niższe koszty połączeń z telefonami stacjonarnymi (zwłaszcza międzystrefowymi i międzynarodowymi) i komórkowymi,
7) Znacząco niższy koszt infrastruktury.

Utrudnieniem dla wprowadzania usług VoIP w przedsiębiorstwach jest jakość połączeń telefonicznych. Przy obecnym stanie sieci Internet duża firma nie może ograniczyć się do posiadania wyłącznie telefonii VoIP. Najbardziej efektywnym rozwiązaniem jest bezpłatne korzystanie z komunikacji VoIP wewnątrz firmy oraz pomiędzy oddziałami i integracja VoIP z siecią stacjonarną za pośrednictwem bramki VoIP. Takie rozwiązanie pozwala na znaczące obniżenie kosztów i zapewnia ciągłość komunikacji.

Serwer SIP

Serwer SIP, zwany również Pośrednikiem SIP (SIP Proxy) lub Rejestratorem jest głównym elementem centrali IP PBX. Jego zadaniem jest konfigurowanie wszystkie połączenia SIP w sieci.

Serwer STUN

STUN (Simple Traversal of User Datagram Protocol [UDP] Through Network Address Translators [NATs]) – Proste Przechodzenie Datagramowego Protokołu Użytkownika poprzez Translację Adresów Sieciowych. Serwer STUN umożliwia klientom NAT (tzn. klientom / komputerom poza zaporą z uaktywnionym NAT czyli dynamiczną translacją sieciowych adresów prywatnych na adresy zewnętrzne) ustanowienie połączeń z operatorem VOIP zlokalizowanym poza lokalną siecią.

Serwer STUN umożliwia klientom znalezienie ich adresu zewnętrznego, typu NAT używanego w ich sieci, oraz portu po stronie Internetu połączonego przez NAT z lokalnym portem. Te informacje są następnie użyte w celu ustanowienia komunikacji UDP (ang. User Datagram Protocol - Datagramowy Protokół Użytkownika) pomiędzy klientem a operatorem VOIP i przez to nawiązaniem połączenia. Protokół STUN jest zdefiniowany w dokumencie RFC 3489.

Kontakt z serwerem STUN jest nawiązywany przez port UDP 3478, jednakże serwer przesyła klientom sugestię przetestowania alternatywnego numeru IP i portu (serwery STUN mają dwa adresy IP). Według RFC ten port oraz adres IP są dowolne.

DID (Direct Inward Dialing) lub DDI (Direct Dial-In)

Określenia DID ( Direct Inward Dialing) używa się w USA, natomiast DDI (Direct Dial-In) w Europie. Jest to nazwa usługi w centralach telefonicznych PBX umożliwiająca bezpośrednie połączenie z numerem wewnętrznym.

Abonent centrali PBX otrzymuje od operatora od 10 do 1000 numerów telefonicznych. Następnie każdy z tych numerów jest przypisywany innemu abonentowi wewnętrznemu. Przykładowo przy numeracji 7-cyfrowej abonent otrzymuje 100 numerów z zakresu 1234500 do 1234599. 12345 jest numerem centrali a 2 ostatnie cyfry są numerami abonentów wewnętrznych. Możliwe jest też przydzielanie numeracji DDI na jednej lub trzech ostatnich cyfrach (wówczas abonent otrzyma odpowiednio 10 lub 1000 numerów). Połączenia pomiędzy centralą PBX a centralą operatora realizowane są najczęściej za pomocą linii ISDN.

Zaletą tego rozwiązania jest możliwość wyeliminowania konieczności łączenia za pośrednictwem telefonistki i niższy koszt zakupu tak dużej ilości numerów.

DID wymaga wykupienia od operatora telekomunikacyjnego lini ISDN lub cyfrowej linii abonenckiej oraz przypisanego do niej zestawu numerów. Wymagany jest również sprzęt do realizacji usługi DID w siedzibie firmy, który składa sie z kart lub bram BRI, E1 lub T1.

Centrale IP PBX działające w standardzie SIP

Asterisk - oprogramowanie centrali telefonicznej PBX serwera VoIP na licencji GPL.
Twórcą Asterisk jest Mark Spencer i firma Digium. Jako alternatywę dla skomplikowanego protokołu SIP stworzyli oni protokół IAX. Asterisk jest macierzystym środowiskiem protokołu DUNDi który służy do wykrywania usług VoIP dostępnych na danym węźle. DUNDi ma być alternatywą dla ENUM w architekturze P2P.
Asterisk jest bardzo rozbudowany i elastyczny w konfiguracji. Początkowo był dostępny tylko dla systemów Linux. Obecnie istnieją implementacje dla systemów Freebsd, Max OS X, Solaris oraz Windows. Istnieje możliwość dodawania własnych modułów napisanych w C lub pisania programów komunikujących się z serwerem Asterisk poprzez AGI (Asterisk Gateway Interface).
Asterisk obsługuje duży zakres protokołów VOIP, m.in.: SIP, MGCP, H.323 oraz własny IAX. Dodatkowo obsługiwane są protokoły ISDN i SS7, do ich pracy niezbędne są odpowiednie karty rozszerzeń oraz załadowane moduły systemowe takie jak: Zaptel, Libss7.
Dostępne są graficzne interfejsy użytkownika, umożliwiające podgląd i edycję wielu zmiennych poprzez sieć. Oferowane GUI to Asterisk-gui firmy Digium, gui Tribox’a oraz BPX In Flash.
Nazwa "Asterisk" (z ang. "gwiazdka") pochodzi od powszechnego w informatyce symbolu "*" używanego do zastępowania dowolnego znaku.

SIPX - darmowy serwer VOIP. Stworzony w 1999 roku przez amerykańską firmę Pingtel - pioniera sygnalizacji SIP, 5 lat później został przekazany organizacji non-profit SIPfoundry i od tej pory Sipx rozpowszechniany jest na licencji LGPL. Komercyjna wersja firmy Pingtel oferowana jest pod nazwą Sipxchange. Oprogramowanie dostępne jest na systemy Linux i FreeBSD. Sipx oferuje standardowe usługi IP PBX takie jak poczta głosowa, interaktywne menu głosowe i pozwala na integrację z Exchange 2007 oraz Active Direktory. SIPx jest w 100% zgodny ze standardem SIP i tym samym wspiera całą gamę końcówek (Telefony IP / Bramki PSTN). Jest to system typu klient-serwer. Elementy systemu takie jak proxy, media server mogą być umieszczone na niezależnych maszynach i komunikować się za pomocą protokołu SIP.
Server obsługuje telefony SIP, telefony programowe oraz tradycyjna telefonię PSTN. Sipx jest przewidziany do obsługi do 10.000 użytkowników. Największe wdrożenie tego oprogramowania to Amazon.com z 5.000 użytkowników.

Trixbox - serwer VoIP bazuje na oprogramowaniu Open Source. Powstał w 2004 roku i początkowo funkcjonował pod nazwą Asterisk@home. W kwietniu 2006 roku zmienił nazwę na Trixbox. Oprogramowanie opiera sie na dystrybucji Linuksa CentOS. Zawiera preinstalowany Asterisk oraz liczne narzędzia ułatwiające rozpoczęcie pracy i zarządzanie nim. Znajomość systemu Linux podczas korzystania z Trixboksa jest przydatna ale nie konieczna. Dołączone oprogramowanie FreePBX umożliwia zarządzanie Asteriskiem z poziomu przeglądarki internetowej. Trixbox obsługuje trzy protokoły VoIP: H.323, SIP oraz IAX. Trixbox dostępny jest jako:

1) obraz ISO instalacyjnej płyty CD - zawartość obrazu ISO trzeba wypalić na płycie CD, uruchomić z niej komputer, a następnie zainstalować Trixboksa na dysku twardym,
2) obraz maszyny wirtualnej VMware z gotowym systemem - cały system jest uruchamiany w wirtualnym wstępnie skonfigurowanym środowisku.

3CX – IP PBX dla Windows

Programowa centrala IP przewidziana dla MS Windows. Darmowa wersja programu pozwala na równoczesne wykonywanie 8 połączeń telefonicznych. Płatne wersje programu pozwalają na 128 równoczesnych rozmów. Instalacja zawiera serwer Apache oraz bazę danych PostgreSQL. Umożliwia współpracę do dowolnymi telefonami SIP lub telefonami programowymi. Zarządzanie centralą możliwe jest też poprzez GUI dostępne z poziomu przeglądarki internetowej. Oprogramowanie zapewnia funkcjonalność typową dla centrali IP PBX, możliwe jest nawiązywanie połączeń zewnętrznych poprzez linię analogową jak i dostawców usług VOIP.